Proposta de um modelo referencial de gestao de indicadores de qualidade na instituicao universitaria

Resumo

O presente artigo procura desenvolver um modelo referencial de gestao que capte os determinantes da qualidade na universidade, uma vez que esta, cada vez mais tem sido desafiada, a demonstrar qualidade no seu desempenho. Do ponto de vista do problema, a pesquisa se caracteriza como predominantemente qualitativa e do ponto de vista dos seus objetivos como exploratoria e descritiva. Quanto ao ponto de vista da linha de raciocinio, o procedimento foi a construção de um modelo, sendo que as tecnicas utilizadas, enquanto conjunto de procedimentos praticos da pesquisa, foram a pesquisa bibliografica e documental. Os dados foram obtidos a partir de fontes secundarias, estando a pesquisa centrada no estudo de doze modelos de qualidade na universidade, relatados na literatura, nos quais buscaram-se as semelhancas entre um conjunto de universidades e, ao mesmo tempo, tentou-se entender suas singularidades. O processo de coleta e analise dos dados permitiu identificar a ocorrencia de eventos associados à qualidade nas instituicoes pesquisadas, bem como obter uma descricao dos indicadores essenciais ao desenho de um modelo de gestao universitaria mais proximo da realidade. O modelo desenvolvido e orientado pelos elementos caracteristicos da qualidade e, pactuado no dialogo, potencializa a avaliação como elo de feedback para a garantia e melhoria da qualidade. De formato simples, o modelo propicia uma forma eficaz de agir sobre a qualidade.