Avaliação da satisfação do consumidor da Glia - cultura, aprendizagem e saúde: um estudo piloto

Ana Paula Souza Leão Gester, Angela Carrancho da Silva

Resumo


Este estudo piloto teve como objetivo avaliar o nível de satisfação dos consumidores da Glia - cultura, aprendizagem e saúde, uma empresa que oferece uma proposta múltipla de atendimento e serviços. Participaram do estudo 55 usuários da empresa, respondendo ao instrumento, em forma de questionário, contemplado em 14 questões e validado por dois especialistas. A análise e interpretação de dados foram realizadas através dos resultados obtidos nas respostas dos questionários, encaminhados via correio eletrônico aos usuários cadastrados na documentação da Glia. Os resultados apontaram que, a partir deles, várias considerações e recomendações foram apresentadas destacando a necessidade de uma futura avaliação, tendo como ponto de partida esse estudo piloto.

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Referências


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DOI: http://dx.doi.org/10.22347/2175-2753v0i0.4566

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Principios Norteadores para o Avaliador

Guiding Principles for Evaluators American Evaluation Association (AEA)

Com o proposito de guiar o trabalho dos profissionais de avaliação e assegurar a etica de sua atuacao, a American Evaluation Association (AEA) - Associacao Profissional de Avaliadores - estabeleceu cinco principios norteadores aqui resumidos:

1.  Indagacao Sistematica, no que se refere à capacidade de coletar dados utilizando tecnicas apropriadas e comunicando metodos e abordagens com a devida transparencia para permitir acesso e critica.

2.  Competencia, no que se refere a demonstrar atuacao competente perante os envolvidos no processo avaliativo e desenvolver continuamente sua capacidade para alcancar o mais alto nivel de desempenho possivel.

3.  Integridade/Honestidade, no que se refere a assegurar honestidade e integridade ao longo de todo o processo avaliativo, negociando com os envolvidos e interessados na avaliação e buscando esclarecer e orientar procedimentos que venham provocar distorcoes ou indevidas utilizacoes.

4.  Respeito pelas pessoas, no que se refere ao respeito pela seguranca, dignidade e auto-valorizacao dos envolvidos no processo avaliativo, atuando sempre com etica profissional, evitando riscos e prejuizos que possam afetar os participantes para assegurar, o melhor possivel, o respeito às diferencas e o direito social de retorno dos resultados, aos envolvidos.

5.  Responsabilidade pelo bem estar geral e público, no que se refere a levar em consideracao a diversidade de interesses e valores que possam estar relacionados ao público em geral,buscando responder nao somente às expectativas mais imediatas, mas tambem às implicacoes e repercussoes mais amplas e, nesse sentido, disseminar a informacao sempre que necessario.

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