O aplicativo SINE Fácil: um estudo avaliativo sobre a usabilidade para o usuário

Arianne Guedes Koch, Lucí Mary Araújo Hildenbrand

Resumo


Este estudo teve como objetivo avaliar o nível de satisfação de usuários em relação aos atributos de usabilidade do aplicativo SINE Fácil, considerando os fatores de interface ou categorias: Impressões Gerais; Tela; Multimídia; Aprendizagem; Capacidade do Aplicativo; Terminologia e Retorno do Aplicativo; Tutorial Online e Instalação do Software. A abordagem avaliativa utilizada foi a centrada em consumidores. A coleta de dados foi mediada pelo Questionnaire for User Interaction Satisfaction - QUIS, disponibilizado por meio da plataforma Google Drive e enviado por e-mail a 115 respondentes, obtendo o retorno de 32 participantes. A análise de dados considerou cálculos estatísticos referentes à distribuição das frequências das respostas e à apuração das médias aritméticas ponderadas dos itens e das médias aritméticas alcançadas pelos indicadores relativos aos atributos. A interpretação dos dados se fez com base nos desempenhos dos itens e dos seus respectivos indicadores. As conclusões apontaram alta satisfação dos usuários em relação a dois indicadores – Organização da informação e Desempenho – e satisfação média frente aos demais – Impressão Geral, Multimídia, Memorização, Terminologia e Retorno do Aplicativo, Assistência de Uso e Configuração de Uso. Com isso, o SINE Fácil atendeu, em parte, os atributos de usabilidade avaliados. Entre outras, as recomendações, sublinharam a necessidade de melhorias no aplicativo, diante da importância social que pode cumprir no contexto das políticas públicas relacionadas ao trabalho, emprego e renda.

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Principios Norteadores para o Avaliador

Guiding Principles for Evaluators American Evaluation Association (AEA)

Com o proposito de guiar o trabalho dos profissionais de avaliação e assegurar a etica de sua atuacao, a American Evaluation Association (AEA) - Associacao Profissional de Avaliadores - estabeleceu cinco principios norteadores aqui resumidos:

1.  Indagacao Sistematica, no que se refere à capacidade de coletar dados utilizando tecnicas apropriadas e comunicando metodos e abordagens com a devida transparencia para permitir acesso e critica.

2.  Competencia, no que se refere a demonstrar atuacao competente perante os envolvidos no processo avaliativo e desenvolver continuamente sua capacidade para alcancar o mais alto nivel de desempenho possivel.

3.  Integridade/Honestidade, no que se refere a assegurar honestidade e integridade ao longo de todo o processo avaliativo, negociando com os envolvidos e interessados na avaliação e buscando esclarecer e orientar procedimentos que venham provocar distorcoes ou indevidas utilizacoes.

4.  Respeito pelas pessoas, no que se refere ao respeito pela seguranca, dignidade e auto-valorizacao dos envolvidos no processo avaliativo, atuando sempre com etica profissional, evitando riscos e prejuizos que possam afetar os participantes para assegurar, o melhor possivel, o respeito às diferencas e o direito social de retorno dos resultados, aos envolvidos.

5.  Responsabilidade pelo bem estar geral e público, no que se refere a levar em consideracao a diversidade de interesses e valores que possam estar relacionados ao público em geral,buscando responder nao somente às expectativas mais imediatas, mas tambem às implicacoes e repercussoes mais amplas e, nesse sentido, disseminar a informacao sempre que necessario.

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