Avaliação do serviço de fisioterapia de um hospital da rede pública estadual do Rio de Janeiro: a visão dos usuários e dos profissionais

Iris Christine Borges Barros, Christina Marília Teixeira da Silva

Resumo


O presente estudo teve como objetivo avaliar o Serviço de Fisioterapia do Setor de Clínica Médica de um Hospital da Rede Pública do Estado do Rio de Janeiro, a partir da percepção dos usuários e da equipe de fisioterapeutas que o integra. Para a obtenção dos dados do estudo, foram empregados os seguintes instrumentos: dois roteiros de entrevista para os usuários do serviço, aplicados em momentos distintos, um questionário para os fisioterapeutas e um roteiro de observação dos atendimentos. Os resultados deste estudo mostram que os usuários têm uma visão positiva a respeito do Serviço de Fisioterapia, valorizando, em especial, aspectos referentes à relação terapeuta-paciente, tais como a segurança e a boa-vontade do fisioterapeuta e o respeito em relação ao limite de dor e de cansaço. No entanto, parte dos fisioterapeutas não estava satisfeita com o atendimento prestado aos pacientes, devido principalmente à necessidade de priorizar as condutas de tratamento quando o número de usuários é elevado. Na visão dos usuários e dos fisioterapeutas, a infraestrutura do Serviço de Fisioterapia precisa ser melhorada, no que se refere a aspectos tais como número de profissionais da equipe e disponibilidade de materiais e equipamentos adequados para a realização dos atendimentos. No estudo, são feitas recomendações no sentido de aprimorar a qualidade do serviço.

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DOI: http://dx.doi.org/10.22347/2175-2753v0i0.4754

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