Adoção de práticas Lean no serviço de saúde pública: um estudo avaliativo

Resumo

O conceito de maturidade se estende por vários campos do conhecimento. Sua adoção é caracterizada por estágios evolutivos, por meio de processos adequadamente definidos, que fornecem as fundações para melhorias a serem empreendidas nos processos de crescimento da capabilidade produtiva das organizações. Uma das formas de se materializar esse conceito se dá por meio da adoção de práticas Lean, implementadas por meio do fornecimento de informações úteis aos decisores organizacionais, no sentido de auxiliá-los na tomada de decisões racionais. Considerando a relevância desse conceito, este estudo foi realizado tendo como objetivo avaliar o grau de maturidade organizacional em três unidades públicas hospitalares de um município do interior do Estado do Rio de Janeiro, tendo como critérios fundamentais observados: a utilidade, a exequibilidade e o conhecimento técnico especializado das unidades hospitalares contextualizadas neste estudo avaliativo. Os procedimentos metodológicos norteadores do estudo foram pautados na Abordagem Centrada na Administração que possui como característica principal auxiliar pessoas a tomarem decisões inteligentes, utilizando-se dos resultados produzidos pela avaliação como insumos fundamentais na construção de seus processos decisórios. Já os critérios avaliativos adotados foram fundamentados no Método de Diagnóstico de Empresa, que é uma técnica de estudo e qualificação do nível e maturidade organizacional que possui como característica fundamental proporcionar um ciclo de melhoria contínua na empresa. Entre os resultados mais relevantes, o estudo demostrou a existência de desconhecimento de ferramentas de gestão pública em saúde e de fundamentos básicos da administração por parte das administrações das unidades avaliadas. Por fim o estudo recomenda a criação de um sistema estratégico de gerenciamento e desdobramento de metas e diretrizes baseado na abordagem Lean Healthcare, denominado Hoshin Kanri. Considera-se que, apesar dos desafios que certamente ocorrerão, esse sistema de diagnóstico, em pequena escala e bem desenvolvido, certamente será útil, podendo se tornar um importante passo para uma contínua prática de gerenciamento eficiente nas unidades de saúde investigadas.