Construção de instrumento de avaliação do assessoramento a franqueados
Resumo
Texto completo:
PDFReferências
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE FRANCHISING. ABF. Desempenho 2013 - 2012: publicado em 22 janeiro 2014. São Paulo, 2014. Disponível em: . Acesso em: 08 maio 2014.
______. Distribuição do franchising por região e estado: publicado em 05 abril 2013. São Paulo, 2013a. Disponível em: . Acesso em: 08 maio 2014.
______. Evolução do setor 2003 - 2013: publicado em 14 maio 2013. São Paulo, 2013b. Disponível em: . Acesso em: 08 maio 2014.
ANJOS, Maria Anita dos. Retrospectiva da economia brasileira nos últimos 45 anos. Revista FAE Business, Curitiba, n. 4, p. 18-21, dez. 2002.
ARAÚJO, Ane. Coach: um parceiro para seu sucesso. 3. ed. São Paulo: Gente, 1999.
AZEVEDO, Paulo Furquim de; SILVA, Vivian Lara dos Santos. Teoria e prática do franchising: estratégia e organização de redes de franquia. São Paulo: Atlas, 2012.
BANOV, Márcia Regina. Recrutamento, seleção e competências. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2012.
BITTENCOURT, Claudia. Como é um manual de franquia? Revista Exame.com. São Paulo, jul. 2011. Disponível em: . Acesso em: 28 abr. 2014.
BRASIL. Lei nº 8.955, de 15 de dezembro de 1994. Dispõe sobre o contrato de franquia empresarial (franchising) e dá outras providências. [Diário Oficial da República Federativa do Brasil], Brasília, DF, 16 dez. 1994. Disponível em: . Acesso em: 10 set. 2013.
BRUM, Aline Weber; GODOY, Leoni Pentiado; RADHARAMANAN, Ramachandran. Gerenciando a cultura organizacional em franquias: o caso da Wizard idiomas. In: ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 18., 1998, Niterói. Trabalhos Apresentados... Niterói: ENEGEP, 1998. Disponível em: . Acesso em: 20 maio 2014.
CARMELLO, Eduardo. Resiliência: a transformação como ferramenta para construir empresas de valor. 3. ed. São Paulo: Gente, 2011.
CARVALHO, Pedro Carlos de; MORAES, Wagner Fróes de. Administração mercadológica. 3. ed. São Paulo: Alínea, 2010.
CHERTO, Marcelo et al. Franchising: uma estratégia para expansão de negócios. São Paulo: Premier Máxima, 2006.
CHIAVENATO, Idalberto. Os novos paradigmas: como as mudanças estão mexendo com as empresas. 5. ed. Barueri: Manole, 2008.
______. Planejamento, recrutamento e seleção de pessoal: como agregar talentos à empresa. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2006.
______. Treinamento e desenvolvimento de recursos humanos: como incrementar talentos na empresa. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2007.
CLUTTERBUCK, David. Coaching eficaz: como orientar sua equipe para potencializar resultados. São Paulo: Gente, 2008.
CRETELLA NETO, José. Manual jurídico do franchising. São Paulo: Atlas, 2003.
DOBBS, Barbara; POLETTI, Rosette. A resiliência: a arte de dar a volta por cima. 3. ed. Petrópolis: Vozes, 2011.
DOLAN, Simon; PINEDA, Eduardo Soto. Os 10 mandamentos para gestão de pessoas. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2010.
DRUCKER, Peter Ferdinand. Desafios gerenciais para o século XXI. 4. ed. São Paulo: Thomson, 2007.
DUTRA, Eliana. Coaching: o que você precisa saber. Rio de Janeiro: Mauad X, 2010.
ELLIOT, Ligia Gomes. Meta-avaliação: das abordagens às possibilidades de aplicação. Ensaio: aval. pol. públ. Educ., Rio de Janeiro, v. 19, n. 73, p. 941-964, out./dez. 2011.
ELLIOT, Ligia Gomes; HILDENBRAND, Lucí; BERENGER, Mercedes Moreira. Questionário. In: ELLIOT, Ligia Gomes. (Org.). Instrumentos de avaliação e pesquisa: caminhos para construção e validação. Rio de Janeiro: Wak Editora, 2012.
FLACH, Frederic. Resiliência: a arte de ser flexível. São Paulo: Saraiva, 1991.
HUNTER, James C. Como se tornar um líder servidor: os princípios de liderança de o monge e o executivo. São Paulo: Sextante, 2006.
______. O monge e o executivo: uma história sobre a essência da liderança. Rio de Janeiro: Sextante, 2004.
ISHIKAWA, Kaoru. Controle de qualidade total à maneira japonesa. 6. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1997.
KOTLER, Philip. Administração de marketing. 10. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000.
LAGES, Andrea; O'CONNOR, Joseph. Como o coaching funciona: o guia essencial para a história e prática do coaching eficaz. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2010.
LEHNISCH, Jean Pierre; MENDEZ, Max. Como fazer da franquia um bom negócio. São Paulo: Nobel, 1991.
MACHADO, Tiziane. Manual jurídico para franqueadores e franqueados. São Paulo: Aleph, 2006.
MARCONI, Marina de Andrade; LAKATOS, Eva Maria. Técnicas de pesquisa: planejamento e execução de pesquisas, amostragens e técnicas de pesquisa, elaboração, análise e interpretação de dados. 4. ed. São Paulo: Atlas, 1999.
MARTINS, Fran. Contratos e obrigações comerciais. 16. ed. Rio de Janeiro: Forense, 2010.
MATOS, Getúlio Alves de Souza; LEBARCKY, Fernanda da Vitória. Franqueando culturas no franchising: um modelo de duas organizações. In: ENCONTRO DA ASSOCIAÇÃO NACIONAL DE PÓS-GRADUAÇÃO E PESQUISA EM ADMINISTRAÇÃO, 35., 2011, Rio de Janeiro. Trabalhos apresentados... Rio de Janeiro: ANPAD, 2011. Disponível em: . Acesso em: 20 maio 2014.
MAURO, Paulo César. Guia do franqueado: leitura obrigatória para quem quer comprar uma franquia. São Paulo: Nobel, 2007.
_______. Guia do franqueador: como desenvolver marcas mundiais. 4. ed. São Paulo: Nobel, 2006.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças. Administração de processos: conceitos, metodologias e práticas. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2009.
PAMPLONA, Cláudia. A engenharia do franchising. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1999.
PARREIRA, Artur. Gestão do stress e da qualidade de vida: um guia para a ação. Lisboa: Monitor, 2006.
PARREIRA Artur; LORGA DA SILVA, Ana. The use of numerical value of adverbs of quantity and frequency in the measurement of attitudes: transforming ordinal scales into interval scales. In: EUROPEAN CONFERENCE ON DATA ANALYSIS, 1., 2013, Luxemburgo. Comunicações... Luxemburgo: University of Luxembourg, 2013.
PEREIRA, Júlio César Rodrigues. Análise de dados qualitativos: estratégias metodológicas para as ciências da saúde, humanas e sociais. 3. ed. São Paulo: EDUSP, 2004.
PIOVAN, Ricardo. Resiliência: como superar pressões e adversidades no trabalho. São Paulo: Reino Editorial, 2009.
PLÁ, Daniel. Tudo sobre franchising. Rio de Janeiro: Senac, 2001.
QUIVY, Raymond; CAMPENHOUDT, Luc Van. Manual de investigação em ciências sociais. 2. ed. Lisboa: Gradiva, 1998.
RIBEIRO, Adir et al. Gestão estratégica do franchising: como construir redes de franquias de sucesso. 2. ed. São Paulo: DVS Editora, 2013.
ROQUE, Sebastião José. Do contrato de franquia empresarial. São Paulo: Ícone, 2012.
SABBAG, Paulo Yazigi. Resiliência: competência para enfrentar situações extraordinárias na sua vida profissional. Rio de Janeiro: Campus, 2012.
SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS. SEBRAE. Sobrevivência das empresas no Brasil. Brasília, DF, 2013. (Coleção Estudos e Pesquisas). Disponível em: . Acesso em: 10 set. 2013.
SOCIEDADE BRASILEIRA DE RESILIÊNCIA. SOBRARE. O que é resiliência. São Paulo, [2000]. Disponível em: . Acesso em: 30 maio 2014.
SOUZA, Paulo Roberto Menezes de. A nova visão do coaching na gestão por competências: a integração da estratégia. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2007.
VIANNA, Heraldo Marelim. Avaliação educacional: teoria, planejamento e modelos. São Paulo: Ibrasa, 2000.
WALTER, Antônio Sciani. Treinamento e desenvolvimento na capacitação profissional: erros, acertos e soluções. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2006.
WEBER, Max. Economia e sociedade: fundamentos da sociologia compreensiva. 3. ed. Brasília: Unb, 2000.
WHITELEY, Richard C. A empresa totalmente voltada para o cliente: do planejamento à ação. 19. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2002.
WHITMORE, John. Coaching para performance: aprimorando pessoas, desempenhos e resultados. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2010.
WORTHEN, Blaine R.; SANDERS, James R.; FITZPATRICK, Jody L. Avaliação de programas: concepções e práticas. Tradução: Dinah de Abreu Azevedo. São Paulo: Gente, 2004.
DOI: http://dx.doi.org/10.22347/2175-2753v0i0.4595
Direitos autorais 2023 Fundação Cesgranrio

Este obra está licenciado com uma Licença Creative Commons Atribuição-NãoComercial 4.0 Internacional.
Principios Norteadores para o Avaliador
Guiding Principles for Evaluators American Evaluation Association (AEA)
Com o proposito de guiar o trabalho dos profissionais de avaliação e assegurar a etica de sua atuacao, a American Evaluation Association (AEA) - Associacao Profissional de Avaliadores - estabeleceu cinco principios norteadores aqui resumidos:
1. Indagacao Sistematica, no que se refere à capacidade de coletar dados utilizando tecnicas apropriadas e comunicando metodos e abordagens com a devida transparencia para permitir acesso e critica.
2. Competencia, no que se refere a demonstrar atuacao competente perante os envolvidos no processo avaliativo e desenvolver continuamente sua capacidade para alcancar o mais alto nivel de desempenho possivel.
3. Integridade/Honestidade, no que se refere a assegurar honestidade e integridade ao longo de todo o processo avaliativo, negociando com os envolvidos e interessados na avaliação e buscando esclarecer e orientar procedimentos que venham provocar distorcoes ou indevidas utilizacoes.
4. Respeito pelas pessoas, no que se refere ao respeito pela seguranca, dignidade e auto-valorizacao dos envolvidos no processo avaliativo, atuando sempre com etica profissional, evitando riscos e prejuizos que possam afetar os participantes para assegurar, o melhor possivel, o respeito às diferencas e o direito social de retorno dos resultados, aos envolvidos.
5. Responsabilidade pelo bem estar geral e público, no que se refere a levar em consideracao a diversidade de interesses e valores que possam estar relacionados ao público em geral,buscando responder nao somente às expectativas mais imediatas, mas tambem às implicacoes e repercussoes mais amplas e, nesse sentido, disseminar a informacao sempre que necessario.
Indexado em:
Miguilim - Diretório das revistas científicas eletrônicas brasileiras
DOAJ - Directory of Open Access Journals
EBSCO - Information Services
Latindex - Sistema regional de información en línea para revistas científicas de América Latina, el Caribe, España y Portugal
LivRe! - Portal do CNEN - Comissão Nacional de Energia Nuclear do Ministério de Ciência, Tecnologia e Inovação
OEI - Organizacion de Estados Iberoamericanos (Madri, Espanha, CREDI)
RCAAP - Repositorio Cientifico de Acesso Aberto de Portugal
REDIB - Red Iberoamericana de Innovación y Conocimiento Científico
Scopus - A maior base de dados de abstracts e citacao de literatura revisada por pares:periodicos cientificos, livros e anais
Scimago
SJR : Scientific Journal Rankings

Meta: Aval., Rio de Janeiro, ISSN 2175-2753.