Teoria das Filas: avanços, aplicações e reavaliações dos processos de gestão de serviços de saúde - uma análise bibliométrica

Alexandre Beraldi Santos, Ovidio Orlando Filho, Juliane Copiano Calado, Janaisa Gomes Dias de Oliveira

Resumo


Este artigo analisa as contribuições e aplicações da Teoria das Filas (TF) no campo dos problemas de gerenciamento de serviços de saúde, apresentando um sistema de classificação cronológica dos cuidados de saúde examinados com o auxílio de modelos de filas. O objetivo é descrever as principais tendências na aplicação da TF para os tomadores de decisão em serviços de saúde e fornecer informações para melhorar este processo. Foi realizada revisão bibliográfica a fim de investigar as áreas de saúde suportadas por modelos de filas, além de buscas por artigos que descrevessem modelos de problemas e seus tópicos. O presente trabalho analisou 314 artigos que abordam as aplicações da TF em Gerenciamento de Cuidados em Saúde (GCS), no período de 2014 e 2020, e concluiu-se que esta revisão demonstra que TF pode contribuir para a melhoria dos serviços de saúde e proporciona aos gestores recursos para as alcançarem.

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DOI: http://dx.doi.org/10.22347/2175-2753v15i47.4328

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Principios Norteadores para o Avaliador

Guiding Principles for Evaluators American Evaluation Association (AEA)

Com o proposito de guiar o trabalho dos profissionais de avaliação e assegurar a etica de sua atuacao, a American Evaluation Association (AEA) - Associacao Profissional de Avaliadores - estabeleceu cinco principios norteadores aqui resumidos:

1.  Indagacao Sistematica, no que se refere à capacidade de coletar dados utilizando tecnicas apropriadas e comunicando metodos e abordagens com a devida transparencia para permitir acesso e critica.

2.  Competencia, no que se refere a demonstrar atuacao competente perante os envolvidos no processo avaliativo e desenvolver continuamente sua capacidade para alcancar o mais alto nivel de desempenho possivel.

3.  Integridade/Honestidade, no que se refere a assegurar honestidade e integridade ao longo de todo o processo avaliativo, negociando com os envolvidos e interessados na avaliação e buscando esclarecer e orientar procedimentos que venham provocar distorcoes ou indevidas utilizacoes.

4.  Respeito pelas pessoas, no que se refere ao respeito pela seguranca, dignidade e auto-valorizacao dos envolvidos no processo avaliativo, atuando sempre com etica profissional, evitando riscos e prejuizos que possam afetar os participantes para assegurar, o melhor possivel, o respeito às diferencas e o direito social de retorno dos resultados, aos envolvidos.

5.  Responsabilidade pelo bem estar geral e público, no que se refere a levar em consideracao a diversidade de interesses e valores que possam estar relacionados ao público em geral,buscando responder nao somente às expectativas mais imediatas, mas tambem às implicacoes e repercussoes mais amplas e, nesse sentido, disseminar a informacao sempre que necessario.

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